Envía flores, del Mundo a Madrid
¡y viceversa!

Garantizamos su entrega Internacional en los siguiente países, con mínimo 48 hrs. de antelación a la fecha de entrega.

Continente        Países
Europa Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Portugal, Reino Unido y Suecia.
América del Sur Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela.
América Central Costa Rica y Guatemala.
América del Norte Estados Unidos (EEUU).

Hoy en día mucha gente tiene familiares o amigos en todos los países del Mundo. Ahora gracias a las nuevas tecnologías digitales estamos más cerca que nunca y a través de nuestro servicio de Entrega Global puedes expresar tus sentimientos a tus seres queridos.

La floristería más cercana al destinatario realizará la entrega de tu Ramo de Flores o Planta entregándolo personalmente al destinatario.

El encargo será realizado por un profesional florista del lugar del destinatario con flores frescas y recién elegidas. LES BOUQUETS FLEURISTERIE con su servicio de entregas Internacionales en los países mencionados asegura que sus sentimientos lleguen a tus seres queridos y les traerá una sonrisa al recibir tu encargo.

1.- COMPROMISO

En el marco de la transmisión floral, Les Bouquets Fleuristerie se compromete a velar por la calidad de los envíos Internacionales así como por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.

En Les Bouquets Fleuristerie nos comprometemos a resolver, en el interés mutuo de sus clientes y nuestro establecimiento, las eventuales discrepancias (derivadas de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir a partir de un pedido de Les Bouquets Fleuristerie, que el cliente o el destinatario no pueda o desee resolver directamente con los miembros implicados.

Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del florista o establecimiento, se determine su responsabilidad con respecto a un pedido de Les Bouquets Fleuristerie, estos se encargarán de hacer cumplir la decisión tomada como resultado de esta discrepancia.

Les Bouquets Fleuristerie le solicitará a su cliente, datos mínimos imprescindibles para poder ejecutar el servicio que se contrata. Al mismo tiempo les informamos que en ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo.

Les Bouquets Fleuristerie no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo.

Los datos recabados sí podrán utilizarse para realizar encuestas, estadísticas, y análisis de tendencias de mercado, y elaborar perfiles de usuario al objeto de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.agpd.es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a Les Bouquets Fleuristerie, con domicilio en la Calle Alcántara, 50, 28006 de Madrid, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.

Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico: lesbouquetsfleuristerie@yahoo.es para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

ENTREGAS INTERNACIONALES

Para las entregas en el Extranjero, la elección del producto floral se realizará únicamente a partir de las referencias internacionales disponibles para el país de destino. Les Bouquets Fleuristerie garantiza la entrega del pedido en un plazo mínimo de 48 horas desde su realización. Las entregas en Fiesta Nacional del país de destino no están garantizadas.

Para todos los pedidos, cualquiera que sea su destino, se garantiza la entrega en horario comercial, pero nunca en horas específicas y concretas.

Las horas indicadas están referenciadas a la hora peninsular Española.

Gastos de entrega

Los gastos de envío oscilan entren 10,00€ y 25,00€ en función de varios criterios : destino internacional, impuestos aplicados según la presencia de productos de complementarios en el pedido, entrega en días festivos/laborables.

Métodos de pago aceptados

Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos podrá pagar su pedido con tarjeta de Crédito/Débito (American Express, Visa, Visa Electrón, y Mastercard).

Garantía de productos

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Flores

Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Complementos

Respecto a nuestros productos complementarios (peluches, jarrones, cavas, chocolates, y otros que pudieren ofrecerse), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que corra él con los gastos de envío, devolver el producto.
Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico, lesbouquetsfleuristerie@yahoo.es y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas:

Les Bouquets Fleuristerie,
Calle Alcántara, 50
28006 Madrid
ESPAÑA.

Una vez recibido, Les Bouquets Fleuristerie realizará la devolución del importe correspondiente.
En todo caso, los productos deben retornarse en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado.

2.- EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO

El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:

El cliente acepta que, a través de Les Bouquets Fleuristerie, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que realizará otro Florista profesional capacitado para entregarlo al destinatario.

El cliente declara conocer que las características de los productos nacional e internacional, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo.

En todo caso Les Bouquets Fleuristerie garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.

Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.

En caso de existir algún inconveniente con la entrega, Les Bouquets Fleuristerie informará al cliente, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.

El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades a Les Bouquets Fleuristerie por no haber servido el pedido según lo solicitado.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por él mismo.

En el caso de un litigio, Les Bouquets Fleuristerie no podrá aplicar la garantía si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.

El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (florista transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;

El cliente acepta que el florista Ejecutante o mensajería podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.

El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.

En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el florista o mensajería podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.

El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega. En el caso de Funerarios se aplicará el suplemento funerario que se aplica a todos los pedidos de esta familia.

En caso de que el destinatario rehuse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.

Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.

Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.

Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.

En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral.

No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales.

Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.

Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.

En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, vía Email a: lesbouquetsfleuristerie@yahoo.es o en el teléfono +34 91 401 6728, de lunes a viernes de 10:00 a 14.30 y de 17.00 a 20.00 hrs.

3.- EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL

El destinatario, si no se encuentra en el lugar de entrega por sí mismo o por otra persona que le represente deberá ponerse en contacto via telefónica con el florista Ejecutante y acercarse a su establecimiento para recoger el producto floral o solicitando una nueva entrega, si bien no se encuentra contemplado en el contrato una segunda entrega. Si el florista Ejecutante o la mensajería, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar una segunda entrega, no se le podrá imponer un horario de entrega.

Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:

Al florista Ejecutante que haya procedido a la realización de la entrega.